Kebijakan pengembalian uang

Syarat & Ketentuan Pengembalian Dana


Pengajuan pengembalian dana atau penggantian produk berlaku jika memenuhi kriteria dan prosedur berikut:


1. Kriteria Pengajuan Pengembalian dana dapat diproses apabila terjadi kondisi berikut:

  1. Ketidaksesuaian Pesanan: Produk yang diterima tidak sesuai dengan detail pesanan (salah jenis atau salah jumlah).
  2. Kerusakan Produk: Kerusakan fisik pada produk yang mengakibatkan produk tidak dapat digunakan atau higienitasnya terganggu.
  3. Kerusakan Kemasan Pengiriman: Kerusakan parah pada kemasan luar yang menyebabkan isi produk di dalamnya rusak atau terkontaminasi.
  4. Catatan: Kerusakan minor pada box luar/kardus pengiriman yang tidak memengaruhi isi produk tidak masuk dalam kategori ini.

2. Batas Waktu Pengajuan

  1. Laporan wajib disampaikan maksimal 2x24 jam sejak status paket dinyatakan "Diterima" oleh pihak kurir/ekspedisi.
  2. Laporan di luar periode tersebut tidak dapat kami proses.

3. Bukti Pendukung (Unboxing) Untuk mempercepat proses investigasi dan persetujuan klaim, pelanggan disarankan menyertakan:

  1. Foto label pengiriman (resi) yang tertempel pada paket dengan jelas.

  2. Video Unboxing yang direkam secara utuh (tanpa terputus/tanpa edit) mulai dari sebelum paket dibuka hingga menunjukkan bagian yang bermasalah.

  3. Segel paket harus terlihat masih utuh sebelum dibuka dalam video.

4. Kondisi Produk

  1. Pengembalian dana tidak berlaku apabila segel plastik atau kemasan retail produk sudah dibuka/dirusak oleh pelanggan, kecuali untuk membuktikan kesalahan pengiriman jenis produk.
  2. Produk harus dalam kondisi bersih dan belum digunakan.

5. Metode Pengembalian Dana

  1. Pengembalian dana diprioritaskan dalam bentuk Voucher Belanja yang dapat digunakan secara eksklusif di website resmi Wateru. Pelanggan dapat mengajukan pengembalian via transfer bank untuk kasus produk cacat atau kesalahan pengiriman murni oleh pihak kami.
  2. Nilai pengembalian adalah sebesar nominal harga produk yang bermasalah (termasuk ongkos kirim jika kesalahan sepenuhnya pada pihak Wateru).
  3. Voucher atau dana akan dikirimkan ke pelanggan paling lambat 7-10 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
  4. Masa berlaku voucher adalah 90 hari sejak tanggal diterbitkan.

6. Ketentuan Tambahan

  1. Wateru berhak menolak pengajuan jika ditemukan indikasi kecurangan atau manipulasi bukti oleh pelanggan.
  2. Biaya pengiriman kembali (retur) produk yang salah akan ditanggung oleh Wateru, selama prosedur klaim diikuti dengan benar.

7. Prosedur Pengembalian

Via email

  1. Kirimkan email ke ecommerce@wateru.id dengan format judul [REFUND] + [Nama] + [Nomor pesanan].
  2. Mangisi form https://forms.gle/9gsqkYjhgjGkJ6AAA
  3. Tuliskan penjelasan singkat terkait kronologi pada email.
  4. Lampirkan bukti foto dan video unboxing sesuai dengan ketentuan pada poin 3.


Via Whatsapp 

  1. Silakan menghubungi nomor 081120271554 dan menjelaskan secara singkat terkait kronologi dan alasan refund
  2. Mengisi form https://forms.gle/9gsqkYjhgjGkJ6AAA